AVALIAÇÃO DO NIVEL DA SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS DOS SERVIÇOS PRIVADOS DE CONVÊNIOS DE FISIOTERAPIA EM CAXIAS DO SUL/RS

Resumo

Contextualização: A satisfação dos usuários está sendo cada vez mais abordada em indicadores, implicando na perspectiva de um sistema ideal, a avaliação vem sendo baseada na percepção dos indivíduos com os serviços prestados, podendo estar associada a valores pessoais e sociais entre outros. Objetivo: Avaliar o grau de satisfação dos usuários de serviços privados e convênios de fisioterapia no município de Caxias do Sul/RS. Método: Estudo transversal descritivo realizado no período de outubro 2015 em 08 clinicas na cidade de Caxias do Sul / RS. Após, o levantamento das clinicas registradas no Crefito, foi realizado o sorteio aleatório as clinicas foram convidadas a participarem e assinarem o Termo de Consentimento Livre e Esclarecido (TCLE) que foi encaminhado ao Comitê de Ética. Após os usuários assinaram o (TCLE) e responderam o questionário de Mendonça e Guerra. Resultados: A amostra foi composta por 96 pacientes tendo em média 12 pacientes