ESTUDO DE CASO: IMPLEMENTAÇÃO DE UM SERVIDOR DE MENSAGENS INSTANTÂNEAS NA PREFEITURA DE PRESIDENTE MÉDICI-RO

Resumo

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Todo ambiente organizacional necessita de recursos de comunicação que atendam da melhor maneira possível a integração e cooperação entre as pessoas, processos e atividades. Dentro desse contexto, o presente estudo aborda o caso da implementação de um servidor de mensagens instantâneas utilizando o protocolo jabber/XMPP na Prefeitura de Presidente Médici. Sendo este um protocolo aberto baseado em XML, e os softwares utilizados também em código aberto, atende às restrições orçamentárias e às políticas de TI da prefeitura de Presidente Médici. O estudo, desde a concepção da ideia até a efetiva implementação, envolveu uma pesquisa documental sobre os softwares candidatos e a comparação de ambientes com casos de sucessos em outras instituições. Aliado à pesquisa teórica, foram realizados testes e simulações do aplicativo selecionado, o Open Fire, verificando o atendimento dos requisitos necessários para o funcionamento na redes municipais. Após a implantação, pode se perceber resultados imediatos como a redução das saídas dos funcionários de seus postos de trabalhos; maior facilidade na troca de arquivos e documentos, que antes eram transportados em disquetes e PenDrives, entres prédios distintos, dimuindo o tempo de execução de processos e de atendimento ao cidadão; ampliação das funções de controle e de segurança exercidas pelo departamento de TI através do uso dos logs das mensagens, evitando uso inapropriado; e completa eliminação do uso de aplicativos de mensagens que utilizam redes de terceiros. Os resultados encontrados atenderam fielmente ao que era esperado quando da escolha da solução. Dado, principalmente, o processo burocrático necessário para aquisição de software proprietário com suporte dedicado, o Open Fire supriu as necessidades, não exerceu custo relativo às licenças e ao suporte e pode ser implementado em pouco tempo. Em relação aos benefícios obtidos, indiretamente, observou-se o aumento da agilidade e da qualidade do atendimento fornecidos ao cidadão, reflexo de uma coordenação mais eficaz e eficiente entre setores diferentes da administração municipal. Permanece então o relato positivo que o uso de uma ferramenta de comunicação, mas ainda ligada à informalidade e ao uso como entretenimento, pode fornecer possibilidades de uso efetivo para o bem de uma organização.