A utilização do endomarketing e da comunicação interna para motivar e informar os colaboradores. Estudo de caso em uma empresa de TV por assinatura, internet e telefonia fixa

Resumo

Este artigo tem como objetivo analisar a efetividade da utilização do endomarketing e da comunicação interna como meios de motivar e informar o cliente interno. Através da aplicação de uma pesquisa de clima organizacional foi possível verificar os canais de comunicação interna usados na empresa analisada e quais destes poderiam ser utilizados com mais frequência, bem como os que poderiam ser agregados. Analisou-se ainda, o sentimento dos colaboradores em relação ao nível de motivação, satisfação, informação e segurança e suas percepções referente a temas como: qualidade e produtividade; imagem externa e interna e; recursos humanos.